PREGUNTAS FRECUENTES

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EN BLANCO
¿CÓMO COMPRAR?

Para poder comprar todos nuestros productos, primero tienes que registrarte como usuario.

Accede a cualquiera de nuestras secciones y selecciona el producto que más te interese clicando sobre la imagen o el botón «VER PRODUCTOS».

En el caso que el producto esté disponible en varias medidas o colores, para poder realizar el pedido tendrás que seleccionar la medida y color que necesites.

También puedes incluir una bonita dedicatoria o mensaje que acompañe el producto.

En la parte inferior de cada producto, te aconsejamos que también compres otros productos complementarios que también te pueden interesar, como una caja de bombones o un bonito jarrón.

Una vez selecciones la medida y color que deseas, puedes elegir el número de unidades que necesitas y clicar sobre el botón “AÑADIR AL CARRITO”.

Puedes seguir comprando todo lo que necesites clicando sobre el botón «Seguir comprando». Una vez lo tengas todo, puedes revisar todo lo que has comprado, y si todo es correcto, puedes clicar sobre el botón “FINALIZAR COMPRA”.

Serás redirigido a la pantalla «Finalizar compra» donde te solicitamos los datos necesarios para poder emitir la factura correspondiente al material que has comprado y la dirección dónde quieres que te enviemos el pedido. También te solicitamos una cuenta de correo electrónico para poder comunicarnos contigo e informarte en qué punto del proceso de venta está tu pedido.

Una vez hayas introducido toda la información que te solicitamos, deberás introducir el número de tarjeta de crédito con la que quieres comprar así como de su fecha de caducidad y número CVC.

A continuación deberás leer (en el caso que no lo hayas hecho antes) y aceptar los términos y condiciones de la web.

Si todo es conforme para ti, por último tendrás que clicar sobre el botón «REALIZAR PEDIDO».

Una vez se haya procesado tu pedido recibirás su confirmación por email a la dirección de correo electrónico que has introducido.

Una vez tengamos tu pedido preparado y listo para enviar, también te lo comunicaremos por email.

Puedes consultar la agencia de transporte, número de expedición y fecha de salida de nuestra floristería, accediendo a tu área de cliente y clicando sobre el elemento «Pedidos».

Allí podrás ver el icono de una furgoneta, que al clicar sobre ella o pasar el ratón por encima, muestra esta información.

Por cualquier consulta que puedas tener no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono de contacto que puedes encontrar en el pié de la tienda online, o rellenando el formulario de contacto clicando sobre el enlace «Envíamos un Email» que también encontrarás en el pié de la tienda online.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

Todos los pedidos los cobramos con tarjeta bancaria.

Los pagos con tarjeta se hacen a través de la pasarela de compra segura STRIPE, miembro principal de Visa y de MasterCard en Europa. Con esta forma de pago sencilla y segura, puedes pagar con la mayoría de tarjetas de débito o crédito en todo el mundo (Maestro, Visa, MasterCard, American Express y Discover, entre otras.

©EL TEIX FLORISTES no almacena ningún dato relacionado con tu tarjeta, sólo STRIPE tiene los datos de las transacciones debidamente cifrados.

¿ES SEGURO COMPRAR EN EL TEIX FLORISTES?

En ©EL TEIX FLORISTES nos tomamos la seguridad muy en serio. Toda nuestra tienda online está protegida y trabaja con el protocolo HTTPS el cuál garantiza que todas las operaciones realizadas están cifradas para evitar el robo de información.

Todos nuestros partners también trabajan con el protocolo HTTPS que garantiza que los procesos que se llevan a cabo fuera de nuestra tienda online, como por ejemplo el cobro de tu pedido a través de la pasarela STRIPE, también están protegidos y la información viaja cifrada.

¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Tras el pago de tu pedido, recibirás su confirmación por correo electrónico en la dirección de email que has introducido, indicándote que empezamos a preparar tu pedido. Una vez lo hayamos preparado recibirás otro email avisándote que tu pedido ha sido enviado.

Trabajamos para que, en la medida de lo posible, puedas recibir tu pedido en la fecha que nos has indicado.

Si no hubiera nadie para recepcionar el pedido, la agencia de transporte te dejará una notificación y lo vuelve a intentar una segunda vez. En el caso que tampoco hubiera nadie para recepcionar el pedido en este segundo intento, se pondrían en contacto contigo para indicarte el lugar dónde deberás pasar a recoger tu pedido.

¿CÓMO CAMBIAR LA CONTRASEÑA Y DEMÁS DATOS DE MI CUENTA?

Para cambiar los datos de tu cuenta puedes hacerlo de dos formas:

Si vas a cambiar datos relacionados con un pedido como, la dirección de entrega o el teléfono de contacto, puedes hacerlo directamente en la página de “Finalizar el Pedido” al final del proceso de compra.

Si quieres cambiar tu contraseña, debes hacer clic en “ACCEDER / REGISTRAR”. Ahí podrás cambiar tu contraseña, entre otros datos.

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