PREGUNTES FREQÜENTS

TENS ALGUN DUBTE?

EN BLANCO
COM COMPRAR?

Per poder comprar tots els nostres productes, primer has de registrar-te com usuari.

Accedeix a qualsevol de les nostres seccions i selecciona el producte que més t’interessi clicant sobre la imatge o el botó “VEURE PRODUCTES”.

En el cas que el producte estigui disponible en diverses mides o colors, per poder realitzar la comanda hauràs de seleccionar la mida i color que necessitis.

També pots incloure una bonica dedicatòria o missatge que acompanyi el producte.

A la part inferior de cada producte, t’aconsellem que també compris altres productes complementaris que també et poden interessar, com una caixa de bombons o un bonic gerro.

Un cop seleccionis la mida i color que desitges, pots triar el número d’unitats que necessites i clicar sobre el botó “AFEGIR A LA CISTELLA”.

Pots seguir comprant tot el que necessitis clicant sobre el botó “Continuar comprant”. Un cop ho tinguis tot, pots revisar tot el que has comprat, i si tot és correcte, pots clicar sobre el botó “FINALITZAR COMPRA”.

Seràs redirigit a la pantalla “Finalitzar compra” on et demanem les dades necessàries per poder emetre la factura corresponent al material que has comprat i l’adreça on vols que t’enviem la comanda. També et demanem un compte de correu electrònic per poder comunicar-nos amb tu i informar-te en quin punt del procés de venda està la teva comanda.

Un cop hagis introduït tota la informació que et demanem, hauràs d’introduir el número de targeta de crèdit amb la qual vols comprar així com la seva data de caducitat i número CVC.

A continuació hauràs de llegir (en el cas que no ho hagis fet abans) i acceptar els termes i condicions del web.

Si tot és conforme per a tu, finalment hauràs de clicar sobre el botó “REALITZAR COMANDA”.

Un cop s’hagi processat la comanda rebràs la confirmació per email a l’adreça de correu electrònic que has introduït.

Un cop tinguem la teva comanda preparada i llesta per enviar, també t’ho comunicarem per email.

Pots consultar l’agència de transport, número d’expedició i data de sortida de la nostra floristeria, accedint a la teva àrea de client i clicant sobre l’element “Comandes”.

Allà podràs veure la icona d’una furgoneta, que al clicar sobre ella o passar el ratolí per sobre, mostra aquesta informació.

Per qualsevol consulta que puguis tenir no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres a través del número de telèfon de contacte que pots trobar al peu de la botiga online, o omplint el formulari de contacte clicant sobre l’enllaç “Envia’ns un Email” que també trobaràs al peu de la botiga online.

QUINES FORMES DE PAGAMENT HI HA DISPONIBLES?

Totes les comandes els cobrem amb targeta bancària.

Els pagaments amb targeta es fan a través de la passarel·la de compra segura STRIPE, membre principal de Visa i de MasterCard a Europa. Amb aquesta forma de pagament senzilla i segura, pots pagar amb la majoria de targetes de dèbit o crèdit a tot el món (Maestro, Visa, Mastercard, American Express i Discover, entre d’altres.

©EL TEIX FLORISTES no emmagatzema cap dada relacionada amb la targeta, només STRIPE té les dades de les transaccions degudament xifrades

¿ÉS SEGUR COMPRAR A EL TEIX FLORISTES?

A ©EL TEIX FLORISTES ens prenem la seguretat molt seriosament. Tota la nostra botiga online està protegida i treballa amb el protocol HTTPS el que garanteix que totes les operacions realitzades estan xifrades per evitar el robatori d’informació.

Tots els nostres partners també treballen amb el protocol HTTPS que garanteix que els processos que es duen a terme fora de la nostra botiga online, com ara el cobrament de la teva comanda a través de la passarel·la STRIPE, també estan protegits i la informació viatja xifrada.

QUAN REBRÉ MEVA COMANDA?

Després del pagament de la comanda, rebràs la confirmació per correu electrònic a l’adreça de correu electrònic que has introduït, indicant-te que comencem a preparar la teva comanda. Un cop l’haguem preparat rebràs un altre correu electrònic avisant-te que la teva comanda ha estat finalitzada i enviada.

Treballem perquè, en la mesura del possible, puguis rebre la teva comanda en la data que ens has indicat.

Si no hi hagués ningú per recepcionar la comanda, l’agència de transport et deixarà una notificació i ho torna a intentar una segona vegada. En el cas que tampoc hi hagués ningú per rebre la comanda en aquest segon intent, es posarien en contacte amb tu per indicar-te el lloc on hauràs de passar a recollir la teva comanda.

COM CANVIAR LA CONTRASENYA I ALTRES DADES DE LA MEVA COMPTE ?

Per canviar les dades del teu compte pots fer-ho de dues maneres:

Si canvies dades relacionades amb una comanda com, l’adreça de lliurament o el telèfon de contacte, pots fer-ho directament a la pàgina de “Finalitzar la Comanda” al final del procés de compra.

Si vols canviar la contrasenya, has de fer clic a “ACCEDIR / REGISTRE”. Aquí podràs canviar la contrasenya, entre d’altres dades.

FLORS I PLANTES A DOMICILI

Compra les flors i plantes de sempre com mai